□　刘现乐

我在省公安厅海防管理总队秦皇岛支队刘台庄海防派出所当户籍民警五年了。当看着百姓的愁云变笑脸，当听到当事人的牢骚变感谢，当感受到助人者自助时，我在平凡的工作岗位上找到了非同寻常的意义。那是一种幸福，一种快乐，更是一种源源不断的力量，激励我不断创新便民利民举措，持续优化户籍办证窗口精细化服务，发扬和传承雷锋精神，有效推动户籍人口管理服务更加规范化、便利化。

在服务大厅，我开辟了节假日绿色通道，设置了老年人优先服务。保持户政服务便民热线24小时畅通，线上线下受理全日全时预约和咨询业务，持续推行户政服务“不打烊”。通过分类实施精准化服务，全面提升服务效率，做到中、高考学生证件“加急办”、外来人口“就近办”、申请业务“一次办”、特殊事项“承诺办”。在落实疫情防控工作方面，有序进行测温登记，定时消杀，并启动备用数据通道，老幼健康码代查，不断提升群众满意度和幸福感。

一件黑色“爱心外套”解群众不时之需

公民在申办居民身份证时，最好穿深色、有领上衣，而且发型不能遮挡双耳和眉毛。有些群众来拍照的时候因着装不合格导致不能拍照，还要返回家中换衣服。为避免群众往返浪费时间，我就准备了一件黑色“爱心外套”解群众不备之需。

这天，长发飘飘的李女士身穿白色上衣，拍证件照时就犯了难。“我来之前特意挑选了喜欢的衣服，就为拍出好看的证件照，这下看来是白跑一趟……”失落的李女士边说边准备离开。我连忙叫住她，给她看了我们的“爱心外套”，她喜出望外地说：“哇！太好啦！谢谢谢谢！”说着就拿起来穿上了。她开心地坐下等着拍照，我见她过肩的长发遮住了耳朵，就让她整理到耳后，可能是静电的原因，她两鬓的碎发不听话地“炸”了起来，怎么也理不顺，我从抽屉里拿出小卡子和皮筋儿，建议她试试看。果不其然，效果非常好，小卡子隐蔽地卡住翘着的碎发，用橡皮筋儿把长发扎了个马尾辫，李女士满意的笑容被“咔嚓”一声定格在相机中。“不错不错，你们还挺会打扮人儿，证件照也能拍得有颜值有气质，棒！” 看完照片，李女士满意地说。群众喜上眉梢，我也美在心里。

身份证是大家必备的常用证件，办理一次少则用几年，多则用几十年甚至长期使用。能把别人的希望变成现实，我乐此不疲；能让前来办事的群众满意而去，我也无愧无憾。准备一件黑色西装外套、几枚小卡子、若干橡皮筋，仅是我举手之劳，却让群众的困惑迎刃而解，满意而归，我何乐而不为。

一张抽纸擦亮“党员先锋岗”名片

在办理户籍业务所需相关手续中，有时需要个人在申请书上签字、捺指纹。手指沾染上红色印泥，按捺完毕，沾上红色印泥的指头一时无处安放，或者随便哪里蹭蹭，倒也没人说什么或要求什么。可我总觉得不妥，且不说蹭到办公场所的桌凳台面上不美观，如果沾染到文件、衣物上，也会令人不适。于是我在户籍办公桌上，备了一包抽纸放在手边。还记得第一次抽出纸巾递给那位大叔，说：“您擦一下。”他抬头顿了一下，眼睛一亮，忙说：“哦！好！好！谢谢！”温暖就在一瞬间，给人温暖，予己幸福。

顺手递去一张纸，总是得到一声谢，小贴心传递大温暖。

一种关怀拉近警民关系

辖区群众中有些因身体原因出行困难，他们的身份证或户口本丢失，没能及时申请补办，这样就会耽误医疗保险和养老金发放等诸多事宜。刘上庄村的老丁的情况就是如此，我决定前去登门办理，上门服务。老丁已年近七旬，独自一人生活居住。后来遭遇车祸身体受到重创，生活更是雪上加霜。老丁打电话跟我说户口本找不到了，现在他拄拐而行，多有不便。沟通核实后，我立即代写了申请和声明，将按规定补办的户口本交到了老丁手上。当时，他拍了拍我的手，挑起大拇指说：“这么快就办好了，你们真是帮了我的大忙啦！”我陪老人聊聊天，临走时，老丁拄着双拐送到门口，点头致谢，直到警车走远，我还在后视镜里看到，他在驻足远望相送。我感受得到这种情感，是感激、信任与依靠。

我们为群众多做了一点事，却依靠群众做了更多事。老丁曾是村里的会计，堪称“百事通”，后来他多次主动协助派出所做相关工作，贡献自己的力量。我们一直追求把为民服务真正落到实处，解决群众的实际困难，自然也赢得了大家的赞誉和拥护。

我从一名见习警官初学户籍管理规范，到老民警教我一板一眼的工作程序，从任职户籍民警熟练掌握业务操作，到获评全市优秀户籍民警，从深入研究户籍人口管理，再到选拔参评省公安厅户政教官。我深知扎实的户籍业务工作专项能力，是搞好便民利民服务的基石。要胜任这份工作，更需以人民为中心，践行雷锋精神，做到“始于群众需要，终于人民满意”。