□ 河北法制报记者 封颖慧

每天早上，户籍民警石丽娜早早就出现在邯郸市公安局邯山区分局浴新南派出所的户籍室内。打扫完卫生后，她把一沓沓资料分类整理好，再打印一些《便民告知书》，准备迎接办理业务的群众。“您好，请问您需要办理什么业务？”这是石丽娜4年如一日的开场白。

今年40岁的石丽娜，于2008年参加公安工作，2016年成为一名户籍民警。2019年和2020年，她连续获得邯郸市优秀户籍民警和邯山区分局优秀先进个人荣誉称号。

从“门外汉”到业务能手

户籍管理工作虽然琐碎，政策性、系统性、业务性却极强。工作调整后，石丽娜一头扎进“知识的海洋”，钻研户政管理的法律法规和业务知识，学习各项便民服务政策，从一知半解到烂熟于心。 2020年，在市局举办的“户政民警大练兵”小程序比赛中，石丽娜取得了满分的优异成绩。

从接手户籍工作开始，石丽娜就提出“24小时不关机，群众随时可联系”的口号，遇到群众急需办理户口、证件时，她总能保证随时能联系上、找得到、办得成。当户籍民警4年多来，她经手整理各类户口档案1万余份，办理户籍迁移、居民身份证等各种业务几万份，没有一份出现差错，合格率达到了100%，做到了“零差评”“零投诉”。

认真对待每一件户籍业务

浴新南派出所是邯山区管辖范围最大的派出所，辖区内有城中村，也有新建住宅楼，常住人口5万人，暂住人口7万余人；管辖11个社区、40个小区，年均要办理户籍人口5000余人、落户新生儿700余人，办理居住证800多个。

“身份证过期了怎么办？”“孩子出生上户口需要什么材料？”“户口迁移怎么办理？”……每天从上班开始，事情一件接着一件，办事人一个接着一个，石丽娜基本手不停、嘴不歇。石丽娜记得，有一年暑假最忙的时候，他们一天就办理了近100个身份证，最后累得她一句话都说不出来了。但是她一点也不敢含糊，认真对待每一件户籍业务，因为这关系着每一位群众的切身利益。

2020年元旦过后第一个工作日的早上，户籍室的大门刚打开，就迎来了一位中年妇女。她急匆匆地走进来询问：“警察同志，我孩子今年高考，身份证快要到期了，我想礼拜天带他来办理，你看行不？”“没问题！”石丽娜和她约定好了时间。可就在石丽娜提前对身份信息进行核实时，发现这个孩子的户口被冻结了。原来，这位妇女是一位未婚先孕的单亲妈妈，当年为了给孩子落户口，在《出生医学证明》父亲一栏上填了朋友的信息。2017年公安机关在完善未成年人户籍监护人信息时，发现孩子户籍信息不全且联系不到监护人，就将其限制使用。得知情况的张女士慌了，石丽娜赶忙安慰她，并让她先去做个DNA鉴定，然后办理《出生医学证明》，之后就可以补录户口了，还和她互加了微信，告诉她有问题可随时联系。

不久后，一场席卷全国的新冠肺炎疫情暴发了，户籍室窗口也开始实行预约服务。一天，石丽娜接到那名妇女的电话，说她带着孩子去做DNA，可公司都关门了。放下电话，石丽娜立即行动，跑了四五家生物科技公司，才找到一家勉强答应给做。石丽娜决定亲自带他们过去，但由于疫情原因，原本半个小时就能够完成的手续，花了多半天才办完。

两周后，出生证办下来了，可新问题又出现了。因为补录户口需要生成一个新的身份证号码，而孩子报名时用的是以前的身份证号，这时高考报名已经结束，不能更改信息了。如果补录户口，与报名信息不符，孩子肯定不能参加考试了。孩子妈妈为此事又向石丽娜寻求帮助。石丽娜尝试着与相关部门联系，经过多次沟通，相关部门同意让她出具户口冻结证明来代替身份证明，让孩子先参加高考。当石丽娜得知孩子已经顺利参加完高考后，她悬着的心也终于放了下来。

8月底的一天，那名妇女又来到派出所。“石警官，孩子考上大学了！多亏你帮助，可还有一件事我得麻烦你。刚跟大学沟通好，报到时必须要取得新的身份证号码，可是户口还没办，再过几天就要报到了，你再给帮帮忙吧！”正常情况下，补录户口需要10个工作日。为了不影响孩子入学报到，石丽娜请示了分局领导，当天下午就办完了户口和身份证手续。

“小岗”写“大爱”

石丽娜出生在一个警察家庭，父亲的那顶“大盖帽”，那身笔挺的警服，是她警察情结的开始。大学毕业后，也正是因为深爱着警察这份职业，深爱着养育她的这片土地和土地上的父老乡亲，她考取了警察岗位。

2014年，石丽娜的父亲查出心脏病和食道癌，从邯郸本地医院紧急转院至北京一所医院进行手术。手术在即，工作繁忙无法抽身的她满含愧疚地给父亲打了一通电话，父亲却宽慰她说：“好好工作，警察这个职业我太懂了，你不用惦记我，我的病我知道。”放下电话，父亲在整整进行了9个小时的手术后，才从手术台下来。第二天，听到电话里传来父亲那虚弱的声音，石丽娜的眼泪不禁翻涌而出。

作为母亲的石丽娜有两个年幼的孩子。今年初的疫情期间，她常常周末值班、晚上加班，就把孩子托给家里老人照顾。每到晚上，孩子们总会打电话诉说思念：妈妈，你在哪里？什么时候回来呀？每当这个时候，她的心总是被酸楚夹裹着，可是面对前来办事的群众，她只能尽快放下个人的情绪投入到工作中。 她常说：“群众相信咱，咱就要捧着一颗耐心、一颗爱心来面对他们，否则就对不起大伙儿的信任。”