□　呼文亮

2021年以来，大名县人民法院持续深化政法队伍教育整顿和党史学习教育成果，扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，聚焦人民群众急难愁盼问题，着力化解百姓烦心事、疑难事，创新举措、主动作为，让人民群众搭乘优质高效诉讼服务“直通车”，切实做到人民有所呼、司法有所应。

设立“满意度测评窗口” 服务质量由群众评判

陈大爷已是古稀之年，膝下有3个儿子，兄弟间因出钱出力不均引发矛盾，没有对他尽到赡养义务，导致老人生活困难。陈大爷无奈，一纸诉状将3个儿子告上法庭。大名法院干警驱车前往老人家中，从情、理、法多方面，对陈大爷的3个儿子做工作，最终使他们认识到自己的错误，表示以后会尽心尽力照顾好老人。

该案结案一个月后，“满意度测评窗口”工作人员通过电话对陈大爷进行了回访，详细询问老人的生活状况。“现在我轮流在儿子家中居住，孩子们对我照顾得很好。谢谢你们还想着我的事，大名法院真是咱老百姓的贴心人啊。”老人感激地说。

“满意度测评窗口”是大名法院在诉讼服务大厅增设的窗口，由群众对工作人员的服务态度、办事效率、工作能力等方面做出评价，同时征求人民群众的意见建议，努力提升诉讼服务能力和水平。

该院建立了“办一案、了一案、案后回头看”的案件处理机制，坚持“现场接待+常态回访”的工作思路，对当事人不熟悉的司法环节提供必要的咨询服务。抽调业务能力、沟通能力强的干警负责日常接待，抓牢抓实判后答疑工作，向当事人做好证据采信、事实认定、法律适用等方面的解释，真正做到答疑释惑解心结。该院常态化开展“回头看”工作，制作“回访记录表”，登记回访情况、提出的意见建议、满意度等要素，确保满意度测评出实效。

通过设置“满意度测评窗口”，大名法院真正架起法院和人民群众沟通的“连心桥”。2021年以来，“满意度测评窗口”累计收到2400余名人民群众的满意反馈，征求意见和建议13条，人民群众满意度为99.5%。

推动“调解平台”进基层 矛盾纠纷化解在一线

为切实把矛盾纠纷解决在萌芽、化解在基层，大名法院组织干警到乡村、社区开展调解平台“三进”活动，提升基层组织解决纠纷能力，推动矛盾纠纷就地发现、一线调处，让群众在家门口解决矛盾纠纷。

“三进”工作中，法院干警有针对性地解答基层工作人员的疑问，同时对基层工作人员进行法律指导和业务培训，推送指导性案例，开展工作交流，重点讲解调解平台操作流程，提升基层工作人员调解技巧，提升基层社会治理水平。

李某和张某是亲戚关系，李某借张某3万元，后张某在北京住院急需用钱，于是向李某催要，李某却推诿不还。当时正值疫情防控期间，张某通过法院公众号了解到 “调解平台”进基层活动，便抱着试试看的心态，请村委会工作人员帮忙协调。征得双方同意后，村委会工作人员就调解平台使用操作流程对二人进行了指导。整个调解过程顺利畅通，经过半天时间矛盾便成功化解。“就地把纠纷解决了，不仅节省了不少时间和精力，免去了来回奔波之苦，还避免了疫情防控期间人员接触，调解平台进农村真是一项便民利民的好措施。”隔着屏幕，张某竖起大拇指。

2021年以来，大名法院组织干警入乡村、入社区20余次，就调解平台运用开展系列宣讲，让群众充分享受“指尖上”的司法服务，把大量的矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。截至目前，该院利用基层“调解平台”已化解矛盾纠纷230余件。

聘请“心理咨询师” 为民司法更有温度

大名法院在诉讼服务中心专门设立了“心理疏导”工作室，聘请专业的心理咨询师，为有需要的当事人提供免费心理咨询服务。该院重点在涉赡养、抚养权变更、机动车交通事故、追索劳务费等案件中，引入心理测评机制，根据案件情况，评估当事人尤其是困难受害方在面对重大变故时的心理状态，及时有效干预，引导当事人进行沟通交流，帮助当事人纾解心理压力，促进从根源上化解开当事人的心结。

2021年10月的一天，一位坐着轮椅的小伙子来到大名法院。他神情忧郁，痛哭着说要和妻子离婚。心理咨询师将小李推进心理疏导室，为其倒上一杯热水，耐心倾听他的诉说。原来，小李前年在工地作业时不慎从高空摔落，导致下半身瘫痪，如今只能靠轮椅出行。家里唯一的顶梁柱倒下了，妻子既要照顾年迈的老人，又要照顾年幼的孩子，现在还得照顾瘫痪的丈夫，却从未抱怨过一句。小李说：“她的辛苦我看在眼里、疼在心里。但是我控制不住自己的情绪，每每看到她都会莫名冲她发脾气、摔东西。我不愿见人，也不愿对人说话，天天大门紧闭，家里人都说我已经抑郁了。我不能拖累她了。”专业的心理咨询师从情绪培养、人生态度、发泄途径等方面，对小伙子耐心进行疏导，最后小伙子逐渐归于平静，表示要和妻子共同面对生活的困难。

2021年以来，大名法院为20余名群众提供了免费心理咨询服务，通过专业的心理咨询手段对当事人进行心理疏导，使他们重新建立正常的行为模式，从而实现法律效果与社会效果的有机统一。

大名法院始终坚持以人民为中心的发展理念，以群众需求为导向，用力、用心、用情回应人民群众对诉讼服务的新需求、新期待，努力提升群众的司法获得感、满意度。