□　河北法制报记者　封颖慧

“今日气温有所下降，大家注意防寒保暖。”

“近期要特别注意预防各停车场发生砸车盗窃事件，志愿者和保安大哥们费费心，加强巡逻频次……”

对于省公安厅海防管理总队秦皇岛支队赤洋口海防派出所渔岛警务室警长张轩宇来说，每天早上起床后的第一件事，就是拿起手机打开在微信列表中处于置顶位置的“平安渔岛”微信群，看看群内有没有留言，然后发布当天的气象信息、近期的治安情况与安全提醒。

渔岛警务室位于秦皇岛北戴河新区黄金海岸中部，辖区渔岛海洋温泉景区占地1800余亩，旅游高峰期日客流量2万余人次，治安环境异常复杂。怎样有效地组织治安防范，如何为群众提供更便利的服务？张轩宇不断思考。2017年7月，他牵头建立了涵盖警务室民警、景区员工、店铺商贩和保安等近200人的“平安渔岛”警民交流微信群，通过在群内搞活警务、提升服务，使景区治安治理步入了高效便捷的“微时代”。

为民警装上“千里眼” “顺风耳”

微信群建立后，张轩宇与同事每天定时在群里发布各类治安预警信息和警务工作流程，在线为景区工作人员和商户答疑解惑，并及时收集治安线索，处理游客紧急求助，真正拉近了民警与群众的距离。

就在微信群建立的几天后，景区一号码头工作人员老张的一条求助信息引起了张轩宇的注意。“我们码头来了一批聋哑人游客，登船的时候他们不肯上船，我们都不会手语，交流半天也没整明白。”“收到，你们别急，我们马上过去。”收起手机，张轩宇立即和同事赶往现场。到达现场后，张轩宇发现由于当时正处于入园高峰期，游客们都挤在码头等待登船，滞留的聋哑人游客已经引起了一些游客的不满。看着聋哑人游客焦急地在工作人员面前比划着手势，张轩宇迅速让同事找来笔和纸，引导他们将情况写下来。原来，他们是一个从辽宁来秦皇岛游玩的聋哑人团体，共有53人，因为担心患有听力障碍容易走散，他们希望能登上同一艘游船。于是，张轩宇一边与工作人员沟通，争取为聋哑人游客开辟“绿色通道”；一边向其他游客解释，请求大家的谅解和同意，不到十分钟就顺利安排聋哑人游客登上了同一艘船，使码头恢复了秩序。“当聋哑人游客从我身边经过的时候，都对我竖起了大拇指，直至船开了，他们还在向我挥手致意，那一幕无声的感动，真让我难忘。”当晚，张轩宇在工作日志中这样写道。

小小的微信群为民警装上了“千里眼”和“顺风耳”，让民警掌握了更多信息，也能够将更多矛盾纠纷和治安隐患扼杀在萌芽中。有一次，两名游客在景区一特技表演场内因为座位产生争执，工作人员将现场情况拍了一段小视频发到群里，民警看到后立即出警，仅用十几分钟就为两名游客化解了纠纷，恢复了现场秩序。事后其中一名游客感叹道：“我刚才还想着要报警处理这事呢，没想到还没打电话你们就来了，效率太高了！”

从“来报警”到“来认领”

“景区浴场发现一个游客遗失的红色手提包，请帮忙寻找失主。”

“谁在温泉台附近捡到一个电话手表和一件衣服，请立即联系……”

“每到旅游高峰期，群里最多的就是这种失物招领和寻人寻物启事类信息。”张轩宇介绍道。以前，景区商户和工作人员捡到游客丢失物品，上交不主动不及时的现象时有发生，从而引发纠纷，给景区形象带来不少负面影响。为改变现状，“平安渔岛”微信群成立后，张轩宇对群里捡到游客遗失物品及时主动上交的员工和商户表扬点赞，没想到时间不长，大家纷纷在群里主动发布失物招领和寻人寻物信息，通过微信群为游客寻回的遗失物品也越来越多，游客满意度和景区好评度也越来越高。

为进一步调动群成员做好人好事的积极性，张轩宇还协调景区管理层，建立奖励机制，由民警定期向景区和企业推荐群内做好人好事的景区商户、员工，景区和企业拿出专项奖金给予物质奖励和精神奖励。“以前是游客丢了东西来报警，现在是员工、商户拿着丢失的东西找失主。”谈到景区风气的变化，张轩宇满是自豪，“有时候游客还没发现自己丢了东西，就已经在微信群里被找到了。”2021年，警务室通过微信群共为群众寻回丢失物品170余件，挽回经济损失10余万元。

线上线下联防联控

在渔岛景区的各个设施前、沙滩上，到处能看到“红袖标”的身影，他们或适时发出安全提示，或耐心地为群众答疑解惑，形成了一道亮丽的风景线。

“平安渔岛”微信群建立后，张轩宇发现微信群里，有一大批来自景区各个岗位，既能及时获得和提供治安信息，又能专业高效快捷解决问题、提供服务的治安积极分子，如果将他们组织起来，不仅能弥补警力不足的短板，还可以实现以最快速度处理各种突发情况、扩大治安防范面的目的。在此背景下，2019年，“红袖标”治安联防志愿者队伍应运而生，一批经过层层筛选、专业培训的志愿者活跃在景区各个角落，他们人数多、岗位分布广，协助民警在景区内调解矛盾纠纷、服务救助群众、主动巡查排查治安隐患，将各类可防性案件最大限度降低，使群防群治力量得到高效利用和发挥。

几年来，旅游高峰期景区日均进出各类车辆千余辆，停车场内不时出现车辆拥堵和乱停乱放现象，车场车辆剐蹭、丢失物品、各类纠纷频发。“红袖标”志愿团队成立后，他们在加强停车场巡逻的同时，及时将车流情况及可疑车辆、人员等情况反馈到微信群，警务室收到信息后及时调度指导研判处置，景区停车场的秩序大大改观。

建有温度的群，做得民心的事。如今，“平安渔岛”微信群已成为渔岛景区警民、警企之间联防联治的良好平台。2021年，渔岛警务室建立微信群打造平安景区的事迹被秦皇岛市网信办评为“2021年度秦皇岛市践行网上群众路线优秀案例”。