□　河北法制报记者　王絮冬

通讯员　祁欣宇

“太感谢你们了，折磨我好几年的大难题，终于解决了。”近日，滦平县的刘大爷为滦平县信访局送来锦旗，感谢帮他解决了困扰近六年的征地拆迁问题。

近年来，随着县域经济和社会发展速度加快，各类矛盾风险交织叠加，涉众型纠纷呈多发频发态势，一些矛盾纠纷进入信访渠道，成为影响社会安定的不稳定因素。2020至2023年，滦平县涉及征地拆迁、非法集资、欠薪等矛盾纠纷23起，波及群体多，稳控难度大。针对这一实际，滦平县委政法委坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新化解进入信访渠道矛盾纠纷工作法，让矛盾第一时间在一线解决，不断加强属地部门与属事部门协作，把“群众事”当作“自家事”，用心用情用力做好“送上门的群众工作”，让群众“进一扇门、了万般事”。今年以来，滦平县进入信访渠道的矛盾纠纷总量较2020年下降42.4%，进京赴省访量分别下降36.7%和73.9%，群众满意率达到97.3%。

让矛盾纠纷第一时间在一线解决

中兴路鑫城社区居民钱某某因房屋墙面渗水、地板发霉，与装修师傅和销售装修材料的店铺多次协商无果，找到相关部门要求解决问题，因对相关部门处理问题不满意，遂来到滦平县信访局反映问题。信访局工作人员耐心听完钱某某诉求后，当即协调处理，成功帮其拿到了赔偿金，及时化解了矛盾。2020年以来，滦平县级领导累计包联进入信访渠道矛盾纠纷276件，化解276件，化解成功率100%。

基层是社会的“神经末梢”，只有以群众力量激活基层治理的每个角落，才能让整个社会的“毛细血管”畅通起来。为把解决问题的触角延伸到最基层，滦平县委政法委加强常态化矛盾隐患排查，横向以县直部门1办8组（联席办、工程建设纠纷组、自然资源纠纷组、物业纠纷组、劳动保障纠纷组、土地征占纠纷组、房地产纠纷组、非法集资融资纠纷组、涉法涉诉纠纷组），纵向以乡镇（街道）20个信访工作联席会议为基础，构建县、乡镇（街道）、村（社区）矛盾排查工作格局，使矛盾隐患第一时间在一线发现，切实做到了不留死角。针对排查出的重点矛盾纠纷，县委、县政府主要领导亲力亲为，主动与当事人见面，征求意见，研究解决问题方案，使得化解方案在一线得到研判。滦平县委政法委坚持全面拓宽群众参与渠道，针对重点疑难矛盾纠纷，邀请“两代表一委员”、律师、村组干部参与调解，依法依规将群众急难愁盼问题在一线解决到位。

加强属地部门与属事部门协作

“我们每天都会安排科级领导接访，把好‘一个窗口接待、一揽子调处、全链条解决’第一道关口，压实乡镇、街道的属地责任，依法引导群众就地反映、解决问题。同时也要压实相关县直部门的属事责任，针对重点问题，积极对接上级单位，制定解决方案。加强属地部门与属事部门协作，凝聚工作合力，才能更高效地解决基层问题。”滦平县信访局相关负责人向记者介绍。2020年以来，滦平县各乡镇（街道）累计受理初信初访矛盾纠纷894件，就地化解861件，化解成功率96.3%。

“我们这些工友都特别感谢你们，真的！要是没有你们的帮助，我们的工资指不定得拖欠到啥时候呢！”近日，刘某与工友来到滦平县信访局来访接待大厅，激动地将一面印有“为民排忧解难”的锦旗送到工作人员手中。2023年2月，农民工刘某等人来到滦平信访局，反映其所在工地拖欠工资问题。信访局工作人员听完大伙儿的诉求后，立即协同滦平县人社局了解真实情况，并组织相关部门约谈施工单位，研究确定解决方案。（下转第2版）