（上接第1版）现在张大姐的精神状况得到了极大的改善，逢人就夸社区干部工作到位，心理咨询让她解开了心结。

像这样利用心理疏导等方法快速、完美地解决社区居民遇到的棘手问题，源于文化路街道已经将心理健康筛查融入了日常矛盾纠纷排查。在线上，该街道充分利用各种资源，开通了24小时心理服务热线、微信公众号和“海港基层治理”手机APP；在线下，他们开展心理健康服务“六进”活动700余次，服务群众2万余人次，多维度为矛盾纠纷排查调处提供“一站式”心理服务，为有效解决矛盾提供了有力保障。

文化路街道还按照上级机关的部署，对涉及社区矫正、刑满释放、社戒社康、精神障碍患者等特殊群体和投资失败、生活失意、心态失衡、关系失和、行为失常的“五失”人员的矛盾纠纷，结合矛盾性质、难易程度、积累时间和社会影响等情况，进行全方位分析评估。实行“红、橙、黄、蓝”分级预警，分别由区委书记、街道党工委书记、街道政法委员和村居党支部书记对应包联负责，明确化解责任、工作流程和处置措施。心理服务专业队伍全程介入，面对面、一对一帮助排解心理压力和不良情绪，做到防患于未然。为了防止极端风险的发生，文化路街道将心理疏导和心理危机干预纳入辖区突发事件应急处置预案，心理专家现场参与突发事件处置，疏导、平复当事人应激反应，防止过激行为的发生。三年来，文化路街道及所属各社区利用心理服务成功化解矛盾纠纷210余件，占全部已化解矛盾纠纷总量的32%。