□　高晓晶

迁安市阎家店镇某村李某家的老房与西边邻居之间有50厘米宽的空地，李某打算翻盖房屋占用，可邻居不同意，因此烦恼了很长时间。一次，李某刷微信时看到了迁安市信访局开发的“有事儿您说话”微信小程序宣传视频，点进去浏览，发现操作流程非常简单。于是，李某抱着试一试的心态登录了该平台，把心中的烦恼反映了出来，并最终在迁安市信访局工作人员和村干部的联合调解下，李某与邻居达成和解，心中的烦心事得到满意解决。

信访是“送上门来”的群众工作。近年来，为推进网上信访工作做深做实，2023年7月迁安市信访局推出了“有事儿您说话”小程序，以全天候联系群众的优势，架起了一座解决百姓“急难愁盼”的线上桥梁。

据介绍，“有事儿您说话”小程序采用“前店后厂”运行模式。在“前店”，小程序操作既方便又简单，实现便捷、高效地为群众解决烦心事。截至目前，小程序用户数达到3800多人，使用率近10万人次，共收到527件各类投诉请求，及时受理率达到 100%，案件办结率达到92%，群众满意率达到80%以上，得到了老百姓的支持与赞誉。在“后厂”，迁安市信访局与50多个单位实现了互联互通，全市共有130名专职工作人员办理群众反映的各类事项，特别与老百姓日常生活最密切的人社、自规、住建、教育、卫健等部门全部在线，24小时提供全天候服务，责任单位在3天内受理，7天内办结。同时，信访人可以通过小程序对责任单位调查情况、处理意见进行评价，分为满意、基本满意、不满意三类。迁安市信访局会每天根据评价情况进行分析研判是否有上行风险，并责成承办单位采取相应措施做好后续政策解释、思想疏导工作。

在“有事您说话”小程序推广期间，迁安市信访局压实推广责任；制作3类推广材料，充实推广内容；采用N种宣传方式，做实推广成效，形成“1+3+N”宣传推广模式，逐步扩大推广范围。

目前， “有事儿您说话”小程序使信访的来源渠道更加广泛，同时加强了对网访和来信的吸附，网访信访量大大减少。