□　河北法制报记者　鲍娜军

通讯员　刘志

在石家庄市鹿泉区，人民调解员史淑芳被大家亲切地称作“帮大姐”。她虽然对电脑操作不是很精通，但多年的调解经历使她熟练掌握了“冀时调”平台视频调解功能，练就了视频调解的许多“小绝招”，多次成功化解异地矛盾纠纷。这不，近日，史淑芳又运用她的“小绝招”，成功化解了一起因网上购车引发的跨省纠纷。

2023年5月，河南人谢某通过某电商平台向行唐某汽车销售店表达了购车意愿，汽车销售店负责人转而又联系到石家庄某汽车销售公司，从中牵线，促使谢某与该汽车销售公司签订了一份车辆买卖合同，谢某支付购车款19000元。收到新车后，谢某试驾时发现该车有问题，赶忙送至正规检测机构进行检测鉴定。让谢某无法接受的是，鉴定报告显示该车辆为事故车辆。于是谢某联系汽车销售公司要求退车退款，却遭到拒绝，双方产生矛盾。

了解情况后，史淑芳首先与某汽车销售公司负责人于某取得联系，于某称按照公司规定不能退款退车，如果谢某坚持退款退车，则须按每天30元交纳半年的租赁费用。谢某则认为责任在销售公司一方，自己不是租车，不应承担租赁费用。

面对互不相让的双方当事人，为了促使他们达成和解，史淑芳拿出自己的网上调解“小绝招”——思想感化、法理结合。

史淑芳首先从相关法律、诚信经商等方面入手，与于某进行反复沟通，引导其换位思考，促使于某思想发生转变，同意调解。随后史淑芳又利用“冀时调”平台，与谢某进行远程沟通，一点点打开谢某的“心结”，使其逐渐心平气和地面对矛盾、接受调解。在她的悉心调和下，双方终于坐到电脑前，通过网络接受了调解。

调解中，史淑芳拿出自己事先拟定好的矛盾解决方案，让双方当事人做“选择题”，最终使他们达成共识，销售公司同意退车退款，且除返还谢某购车款19000元外，还承担了车辆代驾费1588元、车辆修理费150元、车辆检测费3800元。

就这样，在“帮大姐”史淑芳的真情帮助化解下，这起跨省网上购车纠纷最终得到圆满解决。