□　河北法治报记者　鲍娜军

通讯员　崔永超

张文中今年52岁，是石家庄市公安局高新区分局湘江大道派出所的社区民警。在社区工作9年多，凭借扎实的工作，他先后被授予“石家庄市最美政法干警”“吕建江式好民警”。总结做好社区警务工作的方法，张文中说：“就是‘三心’，用心走、用心聊、用心解，心中时刻装着民意和诚意。”

▶用心走 维护社区安宁◀

“张警官，小区保安和业主争执，堵门啦！”一天，正在社区走访的张文中听到群众反映，三步并作两步，急忙赶到小区门口。他先让业主挪车，第一时间恢复小区出入秩序，然后了解矛盾原因。原来是业主拖欠1万元物业费，物业拦截业主。张文中把两位当事人请到派出所，最终化解了这场纠纷。

省会高新区留村社区，流动人口多，商业、旅游、社区、村落、企业集中交汇。每日一大早，张文中在社区走街串巷、访东问西，和老人扎堆、和小朋友结伴，安全检查、反诈宣传、调解纠纷，一样都不能少！谈到“用心走”，张文中说：“咱社区民警要多走常走，把‘下社区’转为‘在社区’，扎根在社区；要有的放矢重点走、专门走，只要走到位，没有发现不了的问题。”

反诈宣传，是张文中日常走访开展的一项重要工作。居民小张夫妻俩均是聋哑人。一天，张文中接到反诈预警，提示小张浏览过赌博网站。他立即到小张家进行反诈宣传。他拿出纸笔，将反诈宣传一字一字写出来，又对夫妻俩写出的问题一一回复。看到两人笔上“说”一定小心，但表情还满不在乎时，张文中又用手机发送文字继续进行反诈宣传。就这样，连续3天的宣传后，小张终于答应不再登录赌博网站。

“买卖账号和装备，交易平台把钱汇。再找客服被拉黑，才知被骗哭无泪。”反诈宣传时，张文中感觉只有用群众听得懂的话，才能让宣传走进群众心里。他手机里有207个微信群，2000多名居民在群里。为了做好反诈宣传工作，张文中编起了反诈顺口溜，推送到一个个群里。经他不懈努力，辖区居民被骗率大幅下降。

▶用心聊 化解矛盾纠纷◀

“张警官不在，我不签字！”在签署早已谈妥的赔偿协议时，杜某提出条件。

原来，杜某为朋友龙某打工，不慎从高处摔下，造成轻微骨折。杜某要求龙某赔偿10万元，两人谈不拢，便邀请张文中帮助解决问题。三个月时间里，张文中联合社区、居委会、两家亲戚朋友踏“破”了杜、龙两家的门槛，从法律规定，到人情世故，反反复复说了个遍，才将矛盾化解。签协议这天，张文中突接紧急任务。杜某坚决要求他在场，否则拒签。张文中执行任务回来，听到此事哭笑不得，急匆匆赶到现场，杜某放心签字。

“走万里路、进千家门、解百家难”，部队转业后当警察，张文中给自己定下了目标。“被大家信任，是幸福的事。”张文中说。每次下社区，他都变得滔滔不绝，把群众当成自己的至亲好友，设身处地为对方解决问题。他利用社区小块场地、广场长廊等资源，打造“唠唠”等微阵地，方便纠纷双方唠家常，谈想法、讲诉求、述心声。他还依托社区民警“铁脚板”优势，常态化开展矛盾隐患排查，线上线下收集矛盾线索，简易问题当场解决，难点问题及时上报，多元解纷力量来解决。

5月的一天，居民老付突然给张文中发信息：“张警官，我已经70多岁了，楼上再这样闹，就和他们拼了。”原来，老付楼上家的小孩子爱推小车，不分早晚，严重影响老付休息。第二天，张文中找物业、居委会、双方家庭的每一个成员做工作，又找单元里熟悉的邻居和相关人员在微信群里正向发声、引导。经过一天的工作，老付的“烦心事”解决了。

因装修，上下楼邻居要动干戈，张文中持续一个多月调解，成功化解了矛盾；一对夫妻因感情破裂离婚，姥姥和奶奶因看孩子起了争执，张文中先稳定老人情绪，随后叫来孩子父母，进行约法三章；俩孩子闹矛盾，俩家长互相指责，张文中往返当事人家中，耐心倾听，释法析情，双方握手言和……张文中用心为群众解决问题，每年调处各类矛盾60余件。

▶用心解 解决“急难愁盼”◀

整齐的警服、淳朴的微笑，张文中总是给人这样的印象，干净利落，充满阳光与正能量。熟悉他的人都说：“张警官待人热情，遇到难事，找他肯定能妥善解决！”

社区居民王奶奶今年70多岁，孩子都在外地。前不久的一个雨天，王奶奶家摄像头坏了，子女们看不到家里情况。张文中知道后，冒雨到王奶奶家检查线路、更新软件，没几下就修好了。

居民老李两口子结婚后证件丢失，由于历史原因两人分别开户。现在，办理业务需要证明是一家人。困难面前，两人想到了张文中。张文中及时询问户籍民警，又积极向上级请示报告。弄清楚各种手续后，他又跑到两人老家调查取证，最终证实了两人夫妻关系的事实，为他们新办了户口簿。

社区就是家，群众就是亲人，要带着真诚、带着感情、带着温度开展工作……张文中建设社区警务室，让警务室成为社区群众愿意来、坐得住、敞开说的地方；他推出送证上门等“零距离”服务群众举措，帮助困难群众及时解难题；他组建“高新义警”巡逻队，全力维护社区安宁……他心中时刻装着民意和诚意，在用心走、用心聊、用心解中，每年接待群众万余人次，在电话、微信中，随时回答落户咨询、失物求助、邻里纠纷、劳资矛盾……