河北法治报讯 (张永明 李小水)目前,中小学校陆续放假,出境游热度持续升温。廊坊市6月份受理公民出入境申请同比增长20.7%。廊坊市公安局管理部门密切关注全市办证动态,强化六项举措,以高质量服务积极应对办证高峰“挑战”。
“全天候”在线客服。优选工作人员,实行专人专责制,全天候值守服务热线,耐心回答各类咨询,一次性告知预备材料和最佳受理点地址,帮助规划乘车或行进路线,让申请人准备工作“一步到位”。
“亲情式”接待引导。所有工作人员热情接待每一位群众,专业、规范地回答有关问题,积极提供引导和必要指导服务;添置饮用水、老花镜、手机充电设备等,综合改善接待大厅条件;开放内部停车场,为办证群众提供便利。
“全要素”热情服务。全体出入境民辅警“一盘棋”,全员发动,必要时相互增援,把警力调配到“照相”“前台受理”等相对紧缺的岗位上;窗口应开尽开,高峰时段增开临时窗口;预备“机动警力”,培训多名“全科民警”,随时准备切换“工作模式”,全力为群众服务。
“全流程”提速增效。专注快速高效,整体“大提速”,当天的业务当天处置,每天不接待完最后一名申请人不关门,只要是有预约再晚也要加班等待,所有环节“不推后、不滞留、不超期”,实现所有业务办理比往年提速2至3个工作日。
“人性化”助办特办。聚焦群众急难愁盼,热心为老幼孕残等人员“陪同办”,为紧急预约人员“加班办”,为紧急出境人员“加急办”。
“智慧化”网络助理。在各受理点张贴、网上公布二维码,引导群众登录国家移民局小程序或12367小程序,24小时轻松查询业务进度、查询出入境记录以及预约办理,推广使用证件邮寄助手,制证与邮寄无缝对接,自助操作即可让证件直达指定地址,让群众“只跑一次”。


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