河北法治报讯　（徐明）日前，张家口市崇礼区人民法院收到一条来自“12345”政务服务平台的投诉工单，内容却是对该院法官杨莉芳提出表扬。

2023年12月，外地的石女士通过微信小程序购买了某滑雪场2023至2024雪季的20次实名制预付费滑雪卡。到2024年2月初，该雪季还未结束时，石女士实际只消费了4次，并表示因特殊原因剩余次数无法消费，遂与雪场协商退款事宜，遭到拒绝。石女士认为雪场给滑雪卡限制过短的期限，一旦售出概不退费，有失公平，便从网上向崇礼区法院申请立案，诉求雪场按均价退还其未消费金额。

立案庭审查后，迅速立案并将案件分流至太子城法庭。受理此案后，庭长杨莉芳考虑石女士是外地人，到崇礼开庭势必会增加时间和金钱成本。为减轻当事人诉累，杨莉芳以线上的形式向当事双方了解情况，详细就案说法，并不断沟通、协商。最终，雪场按均价足额退还了石女士未消费的费用。

案件圆满调解后，石女士十分欣慰，她认为自己是一个外地人，没有请律师，也未长途奔波到崇礼开庭，案件就得到圆满解决，由衷地对杨莉芳表示感谢。因一时找不到合适的途径，石女士便通过“12345”政务服务平台进行了“投诉”。

民生无小事，枝叶总关情。这条特殊的“投诉”不仅表达了当事人对办案法官的感谢，更是对干警的鼓舞和激励。崇礼区法院始终秉持司法为民的理念，公平公正高效办理好每一起案件，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。