□　于波　刘彬

近年来，保定市公安局出入境管理部门围绕群众、企业需求，积极争取市委、市政府和上级公安机关支持，融合各方资源，不断推出“暑期延时办证周”“保定12367服务平台”等多项举措，特别是近期推出的 “短信提醒”“数字政务门牌”“商务专窗”等便民利企创新举措，使服务再升级，让群众更满意。

短信提醒，服务新亮点

“尊敬的张女士，您办理的护照已到达受理点，请及时取证。如有问题请拨打个人受理回执单咨询电话……”9月9日，市民张女士收到保定市公安局出入境管理支队推送的短信，告知其领取护照。当天，张女士就来到市民中心出入境接待大厅领取护照，成为短信提醒开通后成功取证的第一人。

今年8月底，省公安厅出入境管理总队开展“短信通知”试点工作后，保定市公安局出入境管理支队积极争取作为试点城市，并在全市范围内开展工作，为居民提供优质、高效、便捷的出入境服务。

目前，保定出入境管理部门仅告知取证相关事项这一环节就有短信提醒、回执单标注、民警告知、移民局小程序查询四种途径，可以满足不同人群的获知习惯，让群众足不出户了解自己的证件动态。特别是新增的“短信提醒”，大大提高群众取证的便捷性，加强证件全流程无缝衔接，为急需出国境人群提供适时取证服务。

掌上告知，服务新动能

8月27日，保定市行政审批局牵头推行“数字政务门牌”系统上线。保定市公安局出入境管理支队积极融合，搜集整理出入境高频业务项目，整理法律依据、事项告知，用通俗易懂的解释，解决群众办事“找不到、不会办、跑多趟”的问题，推动出入境服务更加公开、透明、精准、便捷。

在系统调试过程中，该出入境管理部门详细录入申请须知、反复调试展示效果、修改存疑界面。为让群众更简单直观地了解办理事项、需准备的材料，出入境部门将整理的告知提示内容请不同年龄段的群众阅读反馈，不断修改，实现业务表述“口语化”、办理条件“通俗化”、常见问题“科普化”，为群众提供了更加通俗易懂、精准全面的“出入境办证攻略”。据统计，自“数字政务门牌”上线以来，出入境证照事项在线浏览量已超过2000人次。

同时，该出入境管理部门融合实体二维码地址门牌、智能客服、人工导办等多种服务方式，打造更加便捷高效的出入境证照办理服务体系。

商务专窗，服务新场景

9月18日，保定市公安局出入境管理支队收到保定市某矿业公司送来的锦旗。该公司负责人孙经理感激地说：“这个单子对我们开拓市场很重要，多亏民警们全力支持，确保我公司工作人员如期出境。非常感谢！”

9月13日，出入境接待大厅商务专窗接到保定市某矿业公司求助，称该公司工作人员急需前往境外参加商务会议，请求预约并加急办理护照。

了解情况后，办理民警根据相关规定立即启动“助企绿色通道”，核实公司实际经营情况和出境目的后，优化受理、审批环节，向省公安厅制证中心汇报，确保高效办证。为最大限度缩短制证时间，商务专窗民警线上跟踪直至取证，保障该公司工作人员如期出境。

据悉，为推动营商环境优化提升和政务服务迭代升级，保定市公安局出入境管理部门推行“商务专窗、团队预约、急事急办、专人专办、加班速办”等多项举措，助推在保企业“走出去、请进来”。今年以来，保定市公安局出入境管理部门“商务专窗”共接受企业咨询12家，服务企业3家，提供加急办证服务10余次。