□　河北法制报记者　鲍娜军

通讯员　吴松

一起纠纷，如能得到及时、有效解决，那一个人或一个、几个家庭的幸福指数就会持续向好。多年来，正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会扣准“人民调解为人民”这一主题，坚持“五心”情怀，把群众冷暖与悲欢挂在心上，将“温暖民心、促进和谐、普法宣传、调解一案影响一片”理念贯穿调解始终，赢得了大家的信赖。

有求必理 保持热情

该协会在正定县乡村分别设立调解员分会和工作站点，平时调解工作中，要求协会会员敞开大门，公开接待。对群众诉求，无论繁简，均要认真倾听，让群众感到发生矛盾纠纷第一时间有人管，法律帮助就在身边。

正定县一公司在某村搞项目建设，挖地槽时无意将该村一家族有300多年历史的祖坟挖掘，部分遗骸散落现场。该家族几十口人知情后，扣押施工设备，围攻施工人员，现场情绪激烈。该镇党委书记拨通了协会会长、品牌调解员祁文芝的电话，请求支援。老祁立即赶到现场，勘查后，听取双方陈述，提出两步走的建议，第一步：镇政府垫支2万元，交付家族代表，做收集现场遗骸、善后安葬费用，结束对立状态；第二步：双方坐下商谈赔偿。镇政府同意后，矛盾双方同意签字收款，对抗局面得到控制。接下来的调解工作几经反复，老祁始终耐心组织双方进行多轮次赔偿谈判，最终达成一致。一场易激化成群体事件的纠纷，就这样在调解员耐心工作中得到圆满化解。

全心投入 充满感情

只有心中对群众充满爱，才能带着感情，全身心投入调解工作中。一些“说不清、割不断、理还乱”“清官难断”的家务事，在调解员的抽丝剥茧中，迎刃而解。

张某（女）与康某（男）破镜重圆，就是调解员苦口婆心工作的实例。十四年前，外省人张某与康某打工认识并相恋，后张某怀孕，二人未办婚姻登记，未收彩礼，就按男方习俗结婚，如今儿子13岁，女儿7岁。其间，男方婚外情，家人说和后，出具保证书，具结悔过，得到女方谅解。但随后时间，男方旧习未改，经营的网店是只投入没回报，甚至让女方借钱供其消费。二人产生矛盾，分居三年。后女方遭家暴，被迫离家，到县城小旅馆暂居，来到调解员协会求助。调解员房云静接待后，认真听其陈诉，帮其分析二人法律关系。稳定好女方后，调解员联系男方的姑姑，姑姑明确表态：女方孝敬公婆及爷爷奶奶，又育两子女，不希望他们分开，全家会与调解员一起努力，说服男方改正错误。得到男方家准确消息，调解员找来女方，反馈姑姑的意见，分析分与合的利弊，女方思想有了松动。多管齐下工作后，男方认识到错误，诚心接回母子三人，办理了结婚证。历时两个多月，经多轮次调解疏导，这一家重归于好，对调解员给予的关爱和帮助表示感谢。

以理服人 展现真情

人们常说的“以理服人”中“理”，一般包括情理和法理。调解员调解工作，多以情理范围内的情感、道德、公序良俗、乡土民情等常理教育感化当事人，消除对抗情绪，相互容忍、让步，达到化解矛盾纠纷的目的。具体工作中，调解员除熟练掌握情理要素外，还要付出自己“不达目的，誓不罢休”的真情和坚持，感动当事人，化干戈为玉帛。

1998年，康某甲与康某乙分别承包村里土地2.33亩、1.83亩，两家东西为邻。2017年10月，因确认边界的灰橛找不到，两家互相指责，纷争骤起，土地撂荒。两人分别提起诉讼，案件审理期间，也到了2022年种麦季节，村干部不忍土地撂荒，找两家协商，但调解未果，与县调解员协会取得联系，请求支援。两名调解员与乡司法所所长来到该村开始第一次调解，因双方积怨较深，未能达成一致。见此情况，调解员建议两家实地丈量土地，底数清楚后再调解，同时强调：今年必须种上小麦，不能耽误生产。恰巧，法院开庭审理土地承包经营权纠纷案，法官做了原告康某乙的思想工作，原告撤诉。县调解员再次来到村委会，进行第二轮调解。因双方实际丈量了争议的土地，对纠纷的解决都有了清晰认识，调解员依据丈量尺寸，提出划分两家边界南北两头基准点，两点连线成为分界线的调解意见，双方愉快接受，达成书面协议。这场长达六年的承包地边界纠纷画上了句号。